运送你的车与澳博体育app下载的常见问题

运送你的车与澳博体育app下载的常见问题

Where
Transit Time
Costs, Payments and Fees
Booking and Shipping Process
运送个人物品与您的车辆
Cancelling a Booking
Vehicle Care
Motorcycles
Vehicle Damage
Receiving Your Vehicle
Bill of Lading Terms and Conditions

如果您有问题运输您的车辆与美森或想要一个免费报价, 请澳博体育app的澳博体育app服务团队.

WHERE

Q: Where can 澳博体育app下载 ship my vehicle?

A:

HAWAII

  • Hilo, Hawaii
  • Honolulu, Oahu
  • Kahului, Maui
  • Nawiliwili, Kauai

MAINLAND

  • Long Beach, California
  • Oakland, California
  • Tacoma, Washington*

ALASKA

  • Anchorage
  • Kodiak
  • Dutch Harbor

GUAM AND MICRONESIA

  • Guam
  • Saipan
  • Yap

GUAM

  • Palau
  • Chuuk
  • Pohnpei
*塔科马只服务阿拉斯加、关岛和塞班岛的车辆.

TRANSIT TIME

Q: 从夏威夷运一辆车需要多长时间?

A: From vessel sail date, 往返檀香山的运输时间平均为9-24天, 17-21天往返纳威利威利，24-33天往返希洛和卡胡卢伊(从檀香山乘驳船). This time i包括5-8天航行，3-5天装卸，4-14天邻岛驳船航行. 运输时间将根据船舶和连接驳船时间表以及装卸时间而有所不同. Vehicle availability may vary; please contact Customer Service for details.

 

Q: How often do the Hawaii barges leave?

A: 澳博体育app提供两周一次的驳船服务，从檀香山到纳威利威利，Kahului和希洛.

 

Q: 在阿拉斯加和塔科马港口之间运送一辆澳博体育app下载需要多长时间?

A: 从船舶启航日起，运输时间平均为5 - 7天. 所有进出阿拉斯加的货物都要经过塔科马.

COSTS, PAYMENTS AND FEES

Q: How much does it cost to ship my car?

A: 从美国大陆到夏威夷的澳博体育app下载运费起价1597美元.而从夏威夷到大陆的澳博体育app下载运费起价为1020美元.00. Please view our car shipping rates 有关标准尺寸车辆(21英尺8英寸长x 8英尺宽x 7英尺高或更小)的详细信息，请根据原产地和目的地港口. Contact 澳博体育app下载 Customer Support at 800-4澳博体育app下载 获取大型车辆、船只或房车的报价.

 

Q: 我可以用什么方式支付我的运费?

A: 你方可以用下列付款方式支付货款

  • VISA
  • Mastercard
  • Discover
  • American Express

很抱歉，澳博体育app不接受个人支票.

目前在澳博体育app的希洛，塔科马和卡胡卢伊港口地点不接受付款. Please make your payment online or call customer service 1-800-462-8766(夏威夷和关岛)或1-877-678-7447(阿拉斯加). Our Alaska locations will accept credit card payments.

 

Q: 我可以在网上预订，但在我把车送到港口时付款吗?

A: 在港口付款因地点而异. For convenience, 所有付款可致电澳博体育app服务, 在预订时使用澳博体育app下载的在线结帐 paying online after you have a booking number.

  • 如果您是往返阿拉斯加的船只，您可以 pay online 或致电美森澳博体育app服务 1-877-678-SHIP. Additionally, 当您将车辆停放在澳博体育app的阿拉斯加港口时，您可以用信用卡付款.
  • 如果您是往返夏威夷的船只，您可以 pay online 或致电美森澳博体育app服务 1-800-4MATSON.
  • 如果你是往返关岛的船只，你可以在关岛的港口付款， online，或致电美特森澳博体育app服务中心 1-800-4MATSON.

 

Q: 我下车后收到了一张账单，但我已经付了钱?

A: 当您的车辆实际到达澳博体育app的港口时，澳博体育app会立即生成正本提单. 澳博体育app下载 does not accept any collect shipments; if you paid for your shipment and received an invoice, 这只是一个时间问题，将您的资金发送到您的预订信息. 请保留发票以作记录.

 

Q: 我的车提前到了，现在我要交仓储费. Do I have to pay them?

A: 最终，澳博体育app有责任跟踪他们的车辆，并在预计可用日期发生变化时做出替代安排. The storage fees are not fees assessed by 澳博体育app下载; these are port terminal storage fees and are paid to the port authority directly. 这些终端仓储费不能豁免.

 

Q: What are the Port storage fees?

A: 港口仓储费应支付给港口. 由于超过了规定的免费时间，您的车辆必须在港口存放，因此需要收取费用. Click here to view Port storage fees.

 

Q: Do you have military discounts?

A: Yes.

 

Q: 谁有资格享受军人折扣?

A: Active duty service members of the U.S. 空军、陆军、海岸警卫队、海军陆战队或海军.

 

Q: 直系亲属或退伍军人有资格使用军人折扣吗?

A: 现役军人可以使用军事折扣船车辆在他们的家庭车队. 很抱歉，澳博体育app不能给退伍军人打折.

 

Q: 现役军人如何获得军事折扣?

A: 在线预订时，勾选“现役军人”框或通过澳博体育app服务预订时要求军人折扣. 有效的军人身份证或军人家属身份证必须在港口出示所有现役军人折扣预订. 有效的军人身份证件或附属军人身份证件上的姓名必须是车辆的合法所有者.

 

Q: 军事折扣对所有最终目的港都有效吗?

A: No. 军事折扣适用于美国和加拿大之间的澳博体育app下载运输.S. 大陆(奥克兰、长滩)和夏威夷(檀香山、卡胡卢伊、纳威利威利、希洛).

 

Q: 为什么要征收电动车附加费?

A: 可充电锂离子电池具有高能量密度，在国内和国际法规中都被列为危险物质. 针对电动澳博体育app下载运输的附加安全和应急响应协议, 包括特殊间距和负载要求, are required.

 

Q: What qualifies as an electric vehicle?

A: 完全由锂离子电池供电的全电动澳博体育app下载. 这项附加费不适用于内燃机和锂离子电池驱动的“混合动力”澳博体育app下载, 由干湿蓄电池供电的车辆也不例外, 哪些是不受管制的.

BOOKING AND SHIPPING PROCESS

Q: 我可以提前多久预订?

A: 澳博体育app建议您在计划搬家日期的一个月内预订，以便您获得最准确的船舶信息. 请注意，当您提前预订时，澳博体育app下载的时间表中的船只可能会发生变化. 澳博体育app下载预订号码仅在90天内有效. 如果您的预订已经过期，您需要澳博体育app的 customer service department.

 

Q: 我能到港口去拿个订舱号吗?

A: No. 港口人员无法进入澳博体育app的预订系统. Begin the easy process of making a booking for your vehicle prior to arriving at the port.

 

Q: 我要从夏威夷搬回美国本土, 我知道我必须提供我的头衔和注册作为运输过程的一部分. 当我把一辆车运到夏威夷时，这不是一个要求. 为什么我现在必须出示这些额外的文件? 为什么将车辆运送到夏威夷的过程与从夏威夷运送车辆的过程不同?

A: 所有从夏威夷运往美国大陆的私人拥有的车辆都必须遵守夏威夷州法律(法令286-57非法从州转移机动车辆). 请查阅夏威夷车管所法规了解更多信息.

 

Q: 我下车或取车需要多长时间?

A: 请留出大约30分钟的时间从码头交付或收集您的车辆. 终端关闭迅速，所以请留出足够的时间来完全完成这个过程. Click here 浏览终点站的办公时间.

 

Q: 我可以比原计划早一点把车送到港口吗?

A: 你可能会比原计划早或晚把车送到港口. 您的车辆将被接收并在下一艘可用的船只上运送. 在下车的时候，你会给你的收据，这将详细说明一个更新的估计运输时间框架.

*请注意，如果您提前交付，您的车辆将提前可用，并且您将负责在您的空闲时间到期后的港口仓储费.
**发货前请仔细核对港口的运行时间.

运送个人物品与您的车辆

Q: 我可以把充电电缆随我的电动车一起运送吗?
A: Yes, 澳博体育app希望你能在车里放上充电线，以防澳博体育app在车里需要充电.

 

Q: 在塔科马港和阿拉斯加港之间运输时，我可以用我的车运送个人物品吗?

A: 是的，你可以在你的车里运送个人物品，每100磅额外收费. of cargo. 你方将按实际装运重量收费，而不是按估计重量收费. 估计的重量是为了澳博体育app的船舶规划. 请联系阿拉斯加澳博体育app服务部 1-877-678-SHIP for shipping rates.

 

Q: Can I ship personal effects in my car?

A: 不包括塔科马和阿拉斯加港口之间的航运, 由于责任原因，个人物品不得留在车内. 唯一的例外是备用轮胎，千斤顶和两个儿童澳博体育app下载座椅. 港口工作人员将对您的车辆进行全面检查，如果您的车辆中有任何物品，则必须在车辆收到之前将其移除. 也请把您的重要文件从置物柜里拿出来.

CANCELLING A BOOKING

Q: 我把车放下了，但我再也不动了. How do I get my car and money back?

A: 请立即联系美生澳博体育app服务部. 如果澳博体育app已经将您的车辆装载到船上，您将需要预订回程并支付原运费的一半. 如果澳博体育app能够从装货港取回车辆，您将获得一笔处理费.

 

Q: 我刚把车寄过去，但我不打算再搬家了，我需要把它寄回去. What do I do?

A: 请将您的预订信息通过 'contact us' 选项卡和澳博体育app专家将打电话给您协助取回您的车辆，或者您可以联系澳博体育app支持 800-4澳博体育app下载.*如果你的车已经在排队等待发货, 有可能终端可能无法将您的车辆拉出队列进行检索，并且可能会产生处理费.
**如果您的车已经在船上，则需要进行返回预订, 您将只收取50%的当前运费为任何返回预订.

 

Q: 我还没有还车，但是我需要取消我的预订，而且我已经付了钱, how do I get my money back?

A: 请将您的预订信息通过 'contact us' TAB和帐户专家将打电话给您处理您的退款.

VEHICLE CARE

Q: 我的车在港口暴露在风雨中吗?

A: 澳博体育app的港口没有带顶棚的停车场. 你的车会暴露在风雨中. 澳博体育app会尽澳博体育app所能保护你的车.

 

Q: 我的车有车盖，港口有人能帮我盖好车盖保护它吗?

A: 澳博体育app会尽澳博体育app所能保护你的车. 港务人员不会为你的车提供保险. 美森每个月运送成千上万辆澳博体育app下载，澳博体育app对每一辆澳博体育app下载都照顾得很好.

 

Q: Do you put cars in containers?

A: 车辆装运的首选方法是在澳博体育app的船舶车库或在专门的澳博体育app下载框架. 集装箱一般不装澳博体育app下载. However, 由澳博体育app的终端操作决定, 有时车辆被装入封闭的集装箱.

 

Q: 在塔科马港和阿拉斯加港之间运输时，你会把澳博体育app下载装进集装箱吗?

A: 是的，澳博体育app下载使用了专用的自动车架和封闭式集装箱. 如果较大的车辆不能安全地适应这些，那么澳博体育app下载将把您的车辆放在一个扁平的架子上.

 

Q: 为什么我的车只有1/4箱油，甚至更少?

A: U.S. 海岸警卫队的规定要求所有车辆的汽油少于1/4箱. 汽油和澳博体育app下载电池被认为是有害物质.

 

Q: 我的电动车需要充满电吗?

A: 不，你的电动澳博体育app下载的充电状态应该在45%到65%之间. 请将澳博体育app下载充电线装入车内，以备澳博体育app使用时需要充电. 建议在澳博体育app下载拥有车辆时不要使用所有远程监控设备. 美森将不承担为电动澳博体育app下载充电的任何责任, dead batteries, 或者任何由远程监控设备控制的功能. 所有电动澳博体育app下载及其配件的运输风险自负.

MOTORCYCLES

Q: Does 澳博体育app下载 ship motorcycles?

A: 澳博体育app下载 does not ship motorcycles. 您需要联系货运代理，他将能够为您做出这些安排.

VEHICLE DAMAGE

Q: 我的挡风玻璃上有一个小裂缝或碎片. Can I still ship my vehicle?

A: Due to safety concerns, 所有在挡风玻璃或窗户上有碎片或裂缝的车辆都需要单独批准发货. Please contact 澳博体育app下载's Customer Service department for approval. 请准备好提供照片和实物描述以及芯片或裂纹的位置.

 

Q: Is 澳博体育app下载 liable for vehicle damage?

A: 澳博体育app将尽一切努力保护您的澳博体育app下载不受损坏. However, 因为不可预见的情况有时会发生, 当你的车在澳博体育app手里时，澳博体育app提供有限的保护. 如果美森负责运输损坏，明显对您的澳博体育app下载(不包括预先存在的损坏或磨损 & tear items), 澳博体育app的责任仅限于你的澳博体育app下载实际遭受的损失, 不要超过你的澳博体育app下载的市场价值, in no event, more than $1,每40立方英尺，根据你的澳博体育app下载的大小(对于一般大小的车辆), this is approximately $8,000). 通过在您的码头收据上声明价值并支付适当的额外运费，可以将责任限额增加到您澳博体育app下载的全部价值. 美森不提供任何形式的保险. 您应该向您的保险公司核实您的个人海上运输损害保险和任何其他相关的保险保障.

 

Q: 我的车在运输途中损坏了，我该如何向美森公司索赔?

A: 美森给你一个机会，检查你的澳博体育app下载损坏时，它是在目的港取货. 在将车辆移出码头前，应以书面记录所有损坏情况. 一旦车辆离开码头，将不接受额外的损害索赔. 唯一的例外是，您被允许从提货之日起3个日历日内报告任何对美森的隐藏或非明显损害. 要报告这种类型的损坏，请填写澳博体育app下载 claim form with the appropriate information.

RECEIVING YOUR VEHICLE

Q: 我怎么知道我的车什么时候可以用?

A: 当您的车可用时，您将收到礼遇电话、短信或电子邮件. 如果您的电话号码或电子邮件地址发生变化，请务必与澳博体育app下载联系. 请务必在线跟踪您的车辆，如果您没有在规定的时间内收集车辆，请注意港口保管费用. View a list of port free time and storage fees. 澳博体育app还建议至少在关门前30分钟到达.

 

Q: 取车时需要出示什么文件?

A: 您将需要您的澳博体育app下载预订号码和带照片的身份证件.

 

Q: 我不能取车，需要朋友或家人帮我取车. 在收到车辆之前，我需要做什么特别的安排吗?

A: 如非法定拥有人或原订租单上所列人士需要代你取车, 你需要给澳博体育app下载发一封邮件, prior to pickup, 还有你驾照的照片, 您的预订号码和取车人的名字.

BILL OF LADING TERMS AND CONDITIONS

Q: 美森的夏威夷和关岛/密克罗尼西亚提单条款和条件是什么?

A: Click Here 澳博体育app下载的夏威夷和关岛/密克罗尼西亚提单条款和条件

 

Q: 在塔科马和阿拉斯加之间运输的澳博体育app提单条款和条件是什么?

A: Click Here 澳博体育app下载的阿拉斯加提单条款和条件

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Hawaii, Guam, Micronesia service:
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